image11

 

اختتمت مدينة الملك عبدالله الطبية بالعاصمة المقدسة اعمال المجلس الاستشاري لخدمات المرضى في دورته الثانية وذلك انطلاقاً من رسالتها السامية وإيماناً بأهمية تطوير العمل الصحي ورفع مستوى تحسين الخدمات الطبية المقدمة للمرضى من خلال الاستماع مباشرة لملاحظات المرضى عن الخدمة الصحية والعمل على تحسينها.

وتأتي أهمية المجلس في إشراك المستفيدين من الخدمة « المرضى أو أحد ذويهم» باعتبارهم المحور والركيزة الأساسية في منظومة الرعاية الصحية مع منسوبي المدينة الطبية وذلك للمشاركة في تجويد وتحسين الخدمة المقدمة بمتابعة مستمرة من المدير العام التنفيذي للمدينة الطبية.

ويهدف المجلس إلى تقديم المقترحات وتحسين الأنظمة والقوانين ذات العلاقة في تطوير الخدمة المقدمة إضافةً إلى الاستفادة من المرضى وذويهم لخبراتهم وتجاربهم السابقة بالمؤسسات الصحية وإتاحة الفرصة لهم في تنفيذ ومتابعة التوصيات ومخرجات المجلس الاستشاري بما يرقى للحصول على جودة وخدمة مميزة وذلك لتطبيق أفضل المعايير والممارسات العالمية لتحسين تجربة المريض في الرعاية الصحية.

وبدأت فكرة المجلس تبنتها الإدارة التنفيذية بالمدينة الطبية، ومن ثم تم تشكيل لجنة والتي بدورها وضعت خطة وميثاق عمل حيث تم ضم المجلس تحت برنامج تحسين تجربة المريض وتم اعتمادها من المدير العام التنفيذي.

وانطلقت أعمال المجلس بتكليف إدارة علاقات المرضى بترشيح 5 أعضاء من المستفيدين من خدمات مدينة الملك عبد الله الطبية بالإضافة إلى 6 أعضاء من مسئولي المدينة الطبية يمثلون إدارات شؤون المرضى وعلاقات المرضى والإدارة الطبية وإدارة التمريض وإدارة الخدمات المساندة.

كما عقد المجلس ثمان إجتماعات، بواقع اجتماع واحد شهرياً كان حصيلته 35 توصية تم تنفيذ وإنجاز 25 منها بما نسبته 71%‏ كان منها عدة مقترحات تمثلت في ( دخول وخروج المرضى / الصيانة والنظافة / الاستشارة الهاتفية / الصيدلية البريدية / العيادات والمواعيد / الدعم الاجتماعي ) وغيرها من التوصيات .فيما تم تنفيذ 8 توصيات بشكل جزئي حسب الموارد المتاحة وتوصيتان تحتاج إلى مشاريع واعتمادات مالية تم رفعها للإدارات المختصة للدراسة .

كما اختتم المجلس دورته الثانية بنجاح وبصدد تشكيل الدورة الثالثة لما شكله المجلس من نقلة نوعية في تطور وتعزيز العلاقة بين المريض وتجربته خلال رحلته العلاجية.

كما تم إشراك اعضاء المجلس من المرضى وذويهم في حملة تصعيد المرضى لحج عام ١٤٣٨ وذلك للاطلاع على الخدمات المقدمة وتقديم المقترحات والملاحظات لتجويد الخدمة مستقبلاً.

وسيقام حفل تكريم لاعضاء المجلس على ما قدموه من أفكار ومقترحات ومتابعة للتنفيذ على أرض الواقع مما كان لها بالغ الأثر في التميز والجودة للخدمات المقدمة من المدينة الطبية.

يذكر أنه تم تخصيص بريد اليكتروني ( عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.) مرتبط بالمجلس الاستشاري لتقديم الاقتراحات أو الأفكار التي من شأنها تطوير ورفع جودة الخدمات.